Diseño de un plan de capacitación para el área de atención al cliente dirigida a los empleados de las empresas comercializadoras de electrodomésticos de la ciudad de San Miguel /
Esta investigación tiene por objetivo diseñar un Plan de Capacitación que ayude a mejorar la calidad de servicio al cliente y la eficiencia de los empleados de las empresas comercializadoras de electrodomésticos en la ciudad de San Miguel. El método a utilizar para el desarrollo del proyecto de inve...
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , , |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Acceso en línea: | Recurso Electrónico (PDF) Repositorio Institucional (UES) |
| LEADER | 05505ctm a2200385 i 4500 | ||
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| 001 | BFMO50106443 | ||
| 003 | SV-SsUSB | ||
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| 040 | |a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador |b spa |c SV-SsUSB | ||
| 094 | |a Admon |b G-66 | ||
| 100 | 1 | |a González Ramírez, Keila Ismeray, |e autor. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Diseño de un plan de capacitación para el área de atención al cliente dirigida a los empleados de las empresas comercializadoras de electrodomésticos de la ciudad de San Miguel / |c presentado por, Keila Ismeray González Ramírez, Jennifer del Rosario Pereira Castro, Karla Vanessa Torres Rubio ; docente asesor licenciada Dinora Elizabeth Rosales Hernández. |
| 264 | 0 | |a San Miguel : |b UES, FMO, |c 2007. | |
| 300 | |a 138 hojas : |b ilustraciones ; |c 28 cm + |e 1 disco de computadora (4 3/4 plg.) | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontent | ||
| 336 | |3 material acompañante |a conjunto de datos para computadora |b cod |2 rdacontent | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedia | ||
| 337 | |3 material acompañante |a computadora |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdacarrier | ||
| 338 | |3 material acompañante |a disco de computadora |b cd |2 rdacarrier | ||
| 502 | |a Tesis (Licenciatura en Administración de Empresas)--Universidad de El Salvador, San Miguel, 2007. | ||
| 505 | 2 | |a Código normativo -- Código de trabajo -- Código tributario -- Plan de capacitación -- Modalidades de capacitación -- Pasos para elaborar un plan de capacitación -- Eficiencia de los empleados -- Cualidades personales -- Personal calificado -- Cualidades personales. | |
| 520 | |a Esta investigación tiene por objetivo diseñar un Plan de Capacitación que ayude a mejorar la calidad de servicio al cliente y la eficiencia de los empleados de las empresas comercializadoras de electrodomésticos en la ciudad de San Miguel. El método a utilizar para el desarrollo del proyecto de investigación es el método descriptivo. Se utiliza este método porque se busca describir los aspectos más característicos de personas, grupos, situaciones, cosas o cualquier otro fenómeno sometido a análisis. Una de las funciones principales de la investigación descriptiva es la capacidad para eleccionar las características fundamentales del objeto de estudio y su descripción detallada de las partes, categorías o clases de dicho objeto. Según los resultados podemos concluir: Las empresas comercializadoras de electrodomésticos de la ciudad de San Miguel, aplican programas de capacitación en el área de atención al cliente; pero estas no son realizadas de manera formal, es decir, que no se encuentran programadas. De acuerdo a las respuestas obtenidas en las preguntas No 5 y No 9 de la encuesta realizada a empleados y a clientes respectivamente, se argumenta que es conveniente la aplicación de programas de capacitación en el área de atención al cliente, para el recurso humano que poseen las empresas lo cual, ayudará al empleado a tener un mejor desempeño laboral. De lo dicho anteriormente se valida la hipótesis general cuyo enunciado dice: El diseño de un plan de capacitación ayudará a mejorar la calidad de servicio al cliente y la eficiencia de los empleados de las empresas comercializadoras de electrodomésticos de la ciudad de San Miguel. La Ética Profesional es de vital importancia para los empleados ya que por medio de su aplicación estos mejoran su conducta moral, sus valores y sus principios. Con la aplicación de estos aspectos se logra que el empleado desarrolle de mejor manera sus funciones hacia los clientes y sus labores dentro de la empresa. Según los resultados obtenidos en la pregunta No 8 y No 11 de la encuesta realizada a los empleados, se percibe el gran interés que estos muestran en que la ética profesional sea uno de los temas principales en el desarrollo de la capacitación; ya que les ayudará a mejorar los aspectos antes mencionados. Por lo tanto se valida la hipótesis especifica No 1, que literalmente dice: La elaboración de un modulo de capacitación orientado a la ética profesional, ayudará al mejoramiento de la conducta moral de los empleados. | ||
| 592 | |a Código de comercio -- Código de trabajo -- Código tributario -- Plan de capacitación -- Tipos de capacitación -- Desarrollo de recurso humano -- Personal calificado -- Tipos de comunicación -- Cualidades personales -- Ética profesional -- Valores personales -- Relaciones humanas -- Actitudes -- Desarrollo de habilidades -- Calidad en el servicio al cliente -- Motivación -- Jerarquía de las necesidades de Maslow -- Remuneración -- Competividad. | ||
| 700 | 1 | |a Pereira Castro, Jennifer del Rosario, |e autor. | |
| 700 | 1 | |a Torres Rubio, karla Vanessa, |e autor. | |
| 700 | 1 | |a Rosales Hernández, Dinora Elizabeth |e asesor. |9 2145 | |
| 856 | 4 | 1 | |u http://opac.fmoues.edu.sv/infolib/tesis/50106443.pdf |y Recurso Electrónico (PDF) |
| 856 | 4 | 0 | |u http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/17706 |y Repositorio Institucional (UES) |q text/html |
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