Calidad total : guía para su implantación /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Massachusetts :
Addison-Wesley Iberoamericana,
[1993].
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| Colección: | Addison Wesley DO ;
60118 |
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- 1. Definición de la calidad total
- 2. Algunos antecedentes : de Taylor al consumidor
- 3. La perspectiva del cliente en la calidad empresarial
- 4. La calidad total y el carácter de la organización
- 5. Implantación de la calidad total
- 6. Liderazgo de visión común
- 7. EL impulsor de la calidad total
- 8. La calidad total y el compromiso de los empleados
- 9. EL papel del departamento de recursos humanos en la calidad total
- 10. Y ahora, ¿Qué sigue?
- Apéndices
- Bibliografía.