Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /
Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia. La séptima edición de esta reconocida obra de Lovelock y Wirtz refleja la realidad del mundo actual e incorpora las investigaciones académica...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | , , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish English |
| Publicado: |
México, D.F. :
Pearson Educación,
2015.
|
| Edición: | Séptima edición. |
| Materias: |
| LEADER | 04820cam a2200493 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BFMO50800304 | ||
| 008 | 160512s2015 mx a g b 001 0 spa d | ||
| 003 | SV-SsUSB | ||
| 005 | 20191022172117.0 | ||
| 020 | |a 6073229321 | ||
| 020 | |a 9786073229326 | ||
| 037 | |b Pearson Educación de México: Avenida Antonio Dovalí Jaime #70, torre B, piso 6, Colonia Zedec Ed plaza Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F. CP. 01210 | ||
| 040 | |a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador |b spa |c SV-SsUSB |e rda | ||
| 041 | 1 | |a spa |h eng | |
| 082 | 0 | 4 | |a 658.8 |b L898 |2 21 |
| 100 | 1 | |a Lovelock, Christopher H., |e autor. |9 33303 | |
| 240 | 1 | 0 | |a Services marketing. |l Español |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing de servicios : |b personal, tecnología y estrategia / |c Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala. |
| 250 | |a Séptima edición. | ||
| 264 | 1 | |a México, D.F. : |b Pearson Educación, |c 2015. | |
| 300 | |a xxii, 626 páginas : |b ilustraciones ; |c 27 cm | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Traducción de la obra del autor Services marketing. | ||
| 504 | |a Incluye referencias bibliográficas e índice. | ||
| 505 | 0 | |a Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios : elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación de los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio. | |
| 520 | |a Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia. La séptima edición de esta reconocida obra de Lovelock y Wirtz refleja la realidad del mundo actual e incorpora las investigaciones académicas y prácticas administrativas recientes sobre esta materia. Asimismo, ilustra los conceptos de servicio más innovadores. | ||
| 650 | 7 | |a Marketing. |2 embne |9 168 | |
| 700 | 1 | |a Wirtz, Jochen, |e autor. |9 23013 | |
| 700 | 1 | |a Pineda Ayala, Leticia Esther, |e traductor. |9 23025 | |
| 700 | 1 | |i Traducción de: |a Lovelock, Christopher H. |t Services marketing. | |
| 942 | |2 ddc |c BK | ||
| 990 | |a eco_sandra |a fmo_gracias |a bc_rakel |a bc_dina |a fmo_castro | ||
| 999 | |c 19635 |d 19635 | ||
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