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| LEADER |
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| 007 |
ta |
| 008 |
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| 020 |
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|a 9789588675251
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| 037 |
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|b Ediciones de la U - Calle 24 A No. 43 - 22 Bogotá, Colombia. - www.edicionesdelau.com - E-mail: editor@edicionesdelau.com
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| 040 |
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|a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador
|b spa
|e SV-SsUSB
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| 041 |
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|a spa
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| 082 |
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|2 21
|a 658.812
|b U-76
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| 100 |
1 |
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|a Uribe Macías, Mario Enrique
|e autor
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| 245 |
1 |
0 |
|a Gerencia del Servicio:
|b Alternativa para la competitividad /
|c Mario Enrique Uribe Macías
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| 250 |
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|a Primera edición
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| 264 |
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|a Bogotá, Colombia :
|b Ediciones de la U,
|c ©2010
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| 300 |
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|a 150 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 24 cm
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| 336 |
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|2 rdacontent
|a texto
|b txt
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| 337 |
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|2 rdamedia
|a no mediado
|b n
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| 338 |
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|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
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| 490 |
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|a Área: Gestión Empresarial
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| 500 |
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|a Incluye índice
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| 504 |
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|a Incluye bibliografía [ 147 - 148 ]
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| 505 |
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|a El servicio -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
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| 520 |
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|a En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa válida para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le permitan sobrevivir, crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El profesional en formación no puede apartarse de esta tendencia empresarial mundial: el negocio que va a ser objeto de su gestión y administración, así lo exige. De igual manera el empresario, que se encuentra inmerso en dicha situación, debe desarrollar procesos de Gerencia del servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organización y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez más competidos
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| 521 |
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|a Audiencia general
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| 650 |
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|2 LEMB
|a servicio al cliente
|
| 650 |
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|2 LEMB
|a calidad total
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| 942 |
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|2 ddc
|c BK
|
| 990 |
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|a eco_sandra
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| 999 |
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|c 19953
|d 19953
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| 952 |
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|1 0
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| 952 |
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|
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|7 0
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|a 18
|b 18
|c CG
|d 2016-06-09
|e Prolibros
|g 12.35
|i 012327
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|
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|
|
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| 952 |
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