Gerencia del Servicio: Alternativa para la competitividad /
En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa válida para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le permitan sobrevivir, crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Edición: | Primera edición |
| Colección: | Área: Gestión Empresarial
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- El servicio
- La calidad total en el servicio
- Aseguramiento de la calidad en el servicio
- Caracterización del servicio
- El triángulo del servicio
- Momentos de verdad
- Sistema de servicio
- Sistema de evaluación del servicio
- Servicio de postventa
- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial