Gerencia del servicio : ¿cómo hacer negocios en la nueva economía? la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos /
Una poderosa oleada esta sacudiendo al ya turbulento mundo de los negocios. La oleada del servicio, o más especificamente un incontenible interés por la calidad del servicio. Los tiempos han cambiado y ya no vivimos en el mundo industrial. Ahora vivimos en el mundo del servicio, donde las organizaci...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish English |
| Publicado: |
Bogotá :
Panamericana Editorial,
©2004
|
| Edición: | segunda edición |
| Materias: |
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| 037 | |b Panamericana Editorial: Calle 12, No. 34-20 Bogotá D.C. Colombia ; email: panaedit@panamericanaeditorial.com ; www.panamericanaeditorial.com | ||
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| 100 | 1 | |a Albrecht, Karl |e autor | |
| 245 | 1 | 0 | |a Gerencia del servicio : |b ¿cómo hacer negocios en la nueva economía? la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos / |c Karl Albrecht, Ron Zemke ; traducción Jesús Villamizar Herrera. |
| 250 | |a segunda edición | ||
| 264 | 4 | |a Bogotá : |b Panamericana Editorial, |c ©2004 | |
| 300 | |a 205 páginas ; |c 24 cm | ||
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| 337 | |2 rdamedia |a no mediado |b n | ||
| 338 | |2 rdacarrier |a volumen |b nc | ||
| 500 | |a incluye índices | ||
| 504 | |a incluye bibliografía | ||
| 505 | |a El imperativo del servicio -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio -- El triángulo del servicio -- El cliente: ¿el rey o un patán? -- En busca de la estrategia del servicio -- Creación del sistema de servicio -- El personal de servicio -- Momentos amargos y momentes estelares -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción -- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión -- Cómo se enseña a bailar a un elefante -- El servicio en el futuro: ¿que podemos esperar?. | ||
| 520 | |a Una poderosa oleada esta sacudiendo al ya turbulento mundo de los negocios. La oleada del servicio, o más especificamente un incontenible interés por la calidad del servicio. Los tiempos han cambiado y ya no vivimos en el mundo industrial. Ahora vivimos en el mundo del servicio, donde las organizaciones deben realizar más bien que producir, y donde los productos físicos se distinguen por la calidad del servicio inherente a ellos. Gerencia del servicio demuestra cómo este tipo de gerencia puede convertir una empresa que esté dentro de cualquier actividad de servicio, en un negocio orientado hacia el cliente y dirigido hacia el servicio. La gerencia del servicio se basa en la idea de manejar bien los miles de "momentos de verdad" los incidentes definitivos en que los clientes se ponen en contacto con la organización y se forman una impresión de su calidad y de su servicio. El hecho es que, un momento positivo de verdad puede eliminar cualquier mala impresión anterior que el cliente tenga de la empresa... Gerencia del servicio examina las tecnicas empleadas por organizaciones que han hecho la transición hacia el servicio con todo éxito. Presenta un método factible que inculcar la excelencia del servicio en cada rincón de una empresa. | ||
| 521 | |a audiencia general | ||
| 650 | 7 | |2 lemb |a Servicio al cliente |9 171 | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a Administración de empresas | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a Mercadeo | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a Relaciones públicas |9 199 | |
| 700 | 1 | |a Albrecht, Karl |e autor |i traducción de: Service America-Doing business in the new economy | |
| 700 | 1 | |a Zemke, Ron |e autor | |
| 700 | 1 | |a Villamizar Herrera, Jesús |e traductor | |
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