Gerencia del servicio : ¿cómo hacer negocios en la nueva economía? la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos /
Una poderosa oleada esta sacudiendo al ya turbulento mundo de los negocios. La oleada del servicio, o más especificamente un incontenible interés por la calidad del servicio. Los tiempos han cambiado y ya no vivimos en el mundo industrial. Ahora vivimos en el mundo del servicio, donde las organizaci...
Autor principal: | Albrecht, Karl (autor) |
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Otros Autores: | Zemke, Ron (autor), Villamizar Herrera, Jesús (traductor) |
Formato: | Libro |
Lenguaje: | Spanish English |
Publicado: |
Bogotá :
Panamericana Editorial,
©2004
|
Edición: | segunda edición |
Materias: |
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