Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /
Introducción a los servicios -- El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicios -- El proceso de entrega del servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategi...
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| Otros Autores: | , , , , , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish English |
| Edición: | Cuarta edición |
| Materias: |
| Sumario: | Introducción a los servicios -- El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicios -- El proceso de entrega del servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios -- Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicios -- Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealtad y retención de los clientes -- La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial. |
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| Notas: | Incluye índices |
| Descripción Física: | xviii, 443 páginas : ilustraciones ; 27 cm |
| Público: | Audiencia general |
| ISBN: | 9786074816334 |