Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /
Introducción a los servicios -- El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicios -- El proceso de entrega del servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategi...
Autor principal: | Hoffman, K. Douglas (autor) |
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Otros Autores: | Bateson, John E. G. (autor), Meza Staines, Guadalupe (traductor), Mauri Hernández, Martha Elsa (traductor), Ramos Solano, María de los Ángeles (revisor técnico), Sepúlveda M. César J. (revisor técnico), Galli, Carlos (revisor técnico) |
Formato: | Libro |
Lenguaje: | Spanish English |
Edición: | Cuarta edición |
Materias: |
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