Gestión de calidad total en el comercio detallista /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Colección: | Colección "Empresa y gestión"
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- La aportación de la gestión de la calida total para la mejora competitiva del comercio detallista
- Evolución del concepto de la calidad
- Razones que justifican en cambio en las organizaciones hacia la calidad total
- La gestión por procesos
- Gestión de las personas
- La satisfacción del cliente
- El liderazgo
- Metodología de resolución de problemas.