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|b Alfaomega grupo Editor Pitágoras 1139, Col. Del Valle, 03100, México D.F.
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|a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador
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|a De Andrés Ferrando, José María
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| 245 |
1 |
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|a Marketing en empresas de servicios /
|c José María De Andrés Ferrando
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| 250 |
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|a Primera Edición
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|a México :
|b Alfaomega,
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|a 208 páginas :
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| 500 |
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|a Incluye índice
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| 520 |
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|a ¿Qué es Un servicio? Es un acto que se ofrece de una parte a otra, es una acción, proceso y ejecución que se realizan para los clientes. Los servicios no son objetos tangibles que pueden verse tocarse o sentirse. Los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes, como resultado de producir un cambio deseado a favor del receptor del servicio. Pese a no haber diferencias en el concepto del marketing, sí existen una serie de matices entre marketing de productos y el marketing de servicios, que le da a este último una característica propia, que hasta ahora no ha sido abordada por los estudiosos del mismo, pero que se hace necesario conocerla por el incremento y diversidad de las empresas que operan en servicios. El objetivo de este libro es caracterizar las particularidades del al marketing de servicios tales como la intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y carácter perecedero además de establecer la diferencia respecto del marketing de productos.
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| 521 |
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|e Editorial La Ceiba S.A de C.V.
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