Dirección de los servicios de calidad al cliente : guía práctica para operaciones de servicios / William B. Martín ; traducido al español por Héctor G. Tejera

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Martín, William B.
Formato:	Libro
Lenguaje:	Undetermined
Publicado:	México : Grupo Editorial Iberoamérica
Materias:	1.ADMINISTRACION DE INDUSTRIAS DE SERVICIOS 2.SERVICIO AL CLIENTE 3.CONTROL DE CALIDAD


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