Sumario: | El presente documento es el resultado del proyecto de Seminario de Graduación, el; cual tiene como objetivo principal analizar los procesos productivos aplicados en las; diferentes áreas de trabajo con las que cuenta la empresa de servicios Farmacia; San Sebastián, sucursal Avenida Central. La investigación fue desarrollada durante el primer semestre del año 2019 en la; ciudad de Estelí, como propuesta para mejorar el proceso de atención al cliente y el; uso del sistema computarizado en la farmacia El enfoque de esta investigación se sitúa dentro del paradigma cualitativo, porque; se realizaron descripciones, análisis detallado de los procesos llevados a cabo; dentro de la empresa, en base a evidencias o información recolectada de forma; escrita, verbal y observada, tomando en cuenta reflexiones de los informantes.; Para el desarrollo del proyecto se hizo uso de instrumentos de recolección de datos; como entrevistas, y la observación directa, obteniendo de ellos resultados muy; valiosos para la investigación, así mismo contiene otros aspectos de suma; importancia para comprender el contenido de nuestra investigación.
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