| Sumario: | El presente trabajo investigativo fue realizado en la empresa Hard Bar en la ciudad; de Estelí en el período 2017-2018. Este estudio analiza los cuatro pilares de la; administración como son, planeación, organización, dirección y control, se proponen; estrategias que pueden ser utilizadas por la empresa para mejorar la calidad de su; servicio. En el trabajo de campo se aplicaron entrevistas y encuestas. Los; resultados demuestran que el proceso administrativo de Hard Bar está firmemente; estructurado, sin embargo la falta de comunicación es un problema que afecta en; gran medida a la organización, puesto que el proceso de planeación se realiza de; forma correcta pero no se da a conocer a los colaboradores, el proceso de; organización presenta fallas en su ejecución debido a que los manuales de; funciones están estructurados pero no se dan a conocer, el proceso de dirección; presenta alta rotación de personal mientras que el proceso de control presenta; rotación de proveedores provocando costos y gastos que afectan a la empresa. Al; analizar los datos cuantitativos se demuestra en un 100% que se rechaza la; hipótesis referente a que la falta de comunicación a causa de las fallas de dirección; en el proceso administrativo no afecta negativamente la adecuada atención al; cliente. Finalmente, en este trabajo se proponen 5 estrategias que son: 1); Expandirse a otras zonas geográficas 2) Establecimiento de un área de parqueo 3); Capacitación y equipamiento 4) Mejoras en la atención al cliente 5) Innovación.
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