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| LEADER |
02724nam a2200169Ia 4500 |
| 008 |
240626s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 040 |
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|b Español (ES)
|a Biblioteca "Urania Zelaya Úbeda" (FAREM-Estelí)
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| 082 |
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|a SM ADMÓN 378.242 Vás 2019
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| 100 |
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|a Rivera Zeledón, Ana Katherine | Mairena Blandón, María José | Vásquez Urbina, Wilmer Ernesto | Castillo Herrera, Beverly Estela
|c Castillo Herrera Beverly Estela
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| 245 |
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0 |
|a Funcionamiento del proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control) para la atención al cliente de la Empresa Hard Bar, en la ciudad de Estelí, en el periodo 2017-2018
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| 260 |
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|a Nicaragua | ESTELI
|b UNAN-Managua, FAREM-Estelí, Nicaragua
|c 2019
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| 300 |
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|a 99 páginas : ilustraciones
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| 500 |
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|a Seminario-(Licenciados en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
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| 520 |
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|a El presente trabajo investigativo fue realizado en la empresa Hard Bar en la ciudad; de Estelí en el período 2017-2018. Este estudio analiza los cuatro pilares de la; administración como son, planeación, organización, dirección y control, se proponen; estrategias que pueden ser utilizadas por la empresa para mejorar la calidad de su; servicio. En el trabajo de campo se aplicaron entrevistas y encuestas. Los; resultados demuestran que el proceso administrativo de Hard Bar está firmemente; estructurado, sin embargo la falta de comunicación es un problema que afecta en; gran medida a la organización, puesto que el proceso de planeación se realiza de; forma correcta pero no se da a conocer a los colaboradores, el proceso de; organización presenta fallas en su ejecución debido a que los manuales de; funciones están estructurados pero no se dan a conocer, el proceso de dirección; presenta alta rotación de personal mientras que el proceso de control presenta; rotación de proveedores provocando costos y gastos que afectan a la empresa. Al; analizar los datos cuantitativos se demuestra en un 100% que se rechaza la; hipótesis referente a que la falta de comunicación a causa de las fallas de dirección; en el proceso administrativo no afecta negativamente la adecuada atención al; cliente. Finalmente, en este trabajo se proponen 5 estrategias que son: 1); Expandirse a otras zonas geográficas 2) Establecimiento de un área de parqueo 3); Capacitación y equipamiento 4) Mejoras en la atención al cliente 5) Innovación.
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| 650 |
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|a Atención Cliente | Control de calidad | Empresas | Control de gestión | Proceso Administrativo | Planeación estratégica | Negocios-Dirección-Administración | Administración de Empresas-Seminario-2019
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| 856 |
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|y http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/11551
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| 999 |
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|c 79116
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