| Sumario: | Esta investigación analiza el funcionamiento del proceso administrativo y logístico de la empresa de transporte de carga pesada, se orienta en ejes específicos como: empresa, proceso administrativo, estrategias administrativas y logística. Es una investigación aplicada, y su enfoque filosófico es cualitativa. Por lo que se trabajó en base al cuadro de operacionalización por objetivos específicos. El universo de estudio es la empresa M y M, donde se aplicaron entrevistas y guía de observación. Los resultados más relevantes demuestran que la empresa no tiene un buen funcionamiento del proceso administrativo, no planea sus actividades, no posee una buena organización, no cuentan con un presupuesto formal, no se motiva ni se capacita al personal; solamente se implementan un control en el área de logística siendo esta la única coordinada y organizada; como consecuencia en la empresa existe un mal clima laboral, mala comunicación entre los miembros y desorganización en los procesos. Se proponen estrategias para la mejora del proceso administrativo enfocado en el servicio al cliente, y son: 1) Establecer la planeación, 2) Manual de funciones, 3) Mejorar el clima laboral, 4) Estructura organizacional, 5) Control financiero, 6) Ampliar cartera de clientes.
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