| Sumario: | En este estudio se aborda la gestión de calidad, como elemento clave para que las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) nicaragüenses eleven el nivel de satisfacción de los clientes, creando así lazos de; fidelidad y demanda en el servicio de tapizado que ofrecen las tapicerías de la zona urbana de la ciudad de Estelí.; Las tapicerías de Estelí son pequeños negocios, administrados por el propietario, constan de una estructura organizacional simple, desarrollan dos actividades básicas en el giro de su negocio tapizado de muebles y automotriz,; también fabrican muebles a solicitud del cliente en menor escala.; Esta investigación se desarrolla en el marco de brindar formatos de estandarización de las actividades que intervienen en la ejecución de los procesos, con el fin de garantizar calidad y evitar defectos.
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