| Sumario: | La presente tesis tiene como objetivo analizar los procedimientos de contratación de personal para mejorar la calidad del servicio que brinda la empresa de Seguridad, S.A, en la ciudad de Estelí. Actualmente la institución presenta deficiencia en la aplicación de procesos de contratación del personal, provocando insatisfacción de los clientes por el servicio prestado.; Los principales ejes teóricos que se abordaron en la tesis son: empresa, procedimientos de contratación (reclutamiento, selección, evaluación y seguimiento) y calidad del servicio al cliente. Los cuales nos servirán como guía para profundizar en el problema de estudio.; El tipo de estudio es de carácter aplicado y cuali-cuantitativo. Se aplicaron diferentes instrumentos de recolección de datos: entrevista dirigida al personal administrativo y 33 encuestas dirigidas a los colaboradores y clientes, además se recopilo información a través de la investigación documental. Los principales resultados obtenidos demuestran que la empresa no cuenta con el personal idóneo para llevar a cabo el proceso de contratación, no utilizan métodos de evaluación de desempeño, no brindan los equipos necesarios a los colaboradores, personal con bajo nivel académico.
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