| Sumario: | Esta investigación se enfoca en el uso de las Tecnologías de la Información y; Comunicación (TIC´s) en el proceso administrativo y de comercialización en las; Agencias de Viaje de la ciudad de Estelí en el periodo del 2017-2018. Según el; nivel de conocimiento esta investigación es aplicada y según enfoque filosófico es; cuantitativa. Se estudian a seis Agencias de Viaje de la ciudad de Estelí. Las; técnicas de recolección de datos fueron encuestas y entrevistas. Las entrevistas; se aplicaron a los propietarios y colaboradores de las Agencias de Viaje, y las; encuestas a clientes. Como resultado el 100% de las Agencias usan herramientas; TIC´s para organizar, dirigir y controlar algunas de las actividades de la empresa.; El 50% de las Agencias utilizan distintos medios publicitarios para divulgar el; servicio y lograr mayor captación de clientes, un 33% de las Agencias tienen; licencia de mayoristas y pueden ofrecer precios más competitivos. La hipótesis; planteada se acepta en un 67% demostrando que a mayor uso de las TIC´s en el; proceso administrativo y de comercialización, mayor captación de clientes. En esta; investigación se incluye algunas propuestas para la comercialización de los; servicios que ofrecen las Agencias de Viaje de la ciudad de Estelí.
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