| Sumario: | El presente trabajo de investigación titulado Análisis de los procesos del Departamento de Calidad y propuesta metodológica en la Unidad de Negocio Inter-Pago en Fiserv, tiene como objetivo general proponer una metodología de gestión de la calidad, que permita garantizar el cumplimiento y mejoramiento de los procesos ejecutados al Departamento de Calidad. Para esto, los objetivos específicos definidos son: diagnosticar la situación actual con respecto a la gestión de calidad y la ejecución de procesos, analizar dicha situación, diseñar la propuesta que contemple aquellos procesos que permitan una mejor ejecución de las tareas que los analistas de calidad realizan, además de implementar los procesos identificados de mejora y, finalmente, brindar el plan de evaluación que permita darle continuidad a lo planteado en la propuesta y, también, lograr un mejoramiento constante y madurez de procesos.
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