| Sumario: | El objetivo del presente trabajo fue conocer el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios de odontología de las áreas de salud Santa Ana y Mora-Palmichal entre los meses de enero a junio y a la vez compararlos con el fin de identificar características propias de la atención odontológica en cada área de salud así como también el reconocimiento de diferencias y similitudes entre ellas ya que el servicio de Mora-Palmichal es administrado por la CCSS y en Santa Ana es dirigido por una cooperativa de cogestión, además de la realización de una serie de recomendaciones en pro de la mejora continua que supone un proceso de calidad total. El estudio se realizó mediante el uso de la metodología SERVPERF, el cual se modificó su instrumento de recolección de datos original y se adaptó para la realidad de un servicio de odontología de seguridad social y de contratación a terceros. El cuestionario fue administrado mediante entrevistas directas con los usuarios una vez terminado el proceso de atención odontológica, el cual permitía a los pacientes evaluar las dimensiones de elementos tangibles, empatía y capacidad de respuesta cada una con sus respectivas variables mediante lo que percibieron durante todo el proceso de atención. En cada área de salud se entrevistaron 76 personas.
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