| Sumario: | Este informe se plantea como objetivo desarrollar una aplicación web “responsive” para la administración de clientes y solicitudes de trabajos de piezas dentales en la Empresa Ormy Dental, con la finalidad de que su entrega se realice en tiempo y en forma paralos clientes. Este informe fue desarrollado a través de distintos objetivos específicos: en la primera etapa se pretende diagnosticar las causas que originan los problemas en el control de solicitudes de piezas dentales y el manejo de expedientes de clientes. Después, con analizar las necesidades de Ormy, en cuanto a la gestión de informar a los clientes y las solicitudes de piezas dentales, tomando en cuenta los resultados del diagnóstico. Luego, se procede a diseñar la propuesta de sistema web para el control, administración y monitoreo de solicitudes de piezas dentales y de los expedientesde clientes. Como tercera etapa, se continúa con la implementación en las operaciones de la empresa, esto es, la propuesta de sistema web desarrollada. Para finalizar con la etapa de evaluar los resultados obtenidos de la implementación del sistema web en Ormy Dental, a través de diferentes métricas de control. Por otra parte, durante el desarrollo del proyecto, se realiza en paralelo una investigación de tipo cuantitativa, en la cual se plantea una pregunta que permite identificar los beneficios y el impacto del proyecto en la organización. Finalmente, se concluye que la organización obtiene múltiples beneficios, especialmente, en cuanto a la estandarización de procesos a través de la implementación de la aplicación web desarrollada durante la investigación.
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