| Sumario: | Como objetivo general de este informe se planteó el desarrollo de una aplicación web de tipo responsive que buscó mejorar el proceso de negocio de gestión de solicitudes de servicios que ofrece la empresa. Se trabajaron objetivos específicos que responden a un diagnóstico sobre la situación actual del proceso de negocio, el análisis de las necesidades según el diagnóstico realizado, el diseño para la solución informática propuesta y su implementación, además de la evaluación de la solución informática. La metodología aplicada se basó en la creación de un cronograma y la especificación de entregables paracada uno de los objetivos específicos, los cuales fueron: diagramas UML de actividades y secuencia, levantamiento de requerimientos, diagrama y especificación de casos de uso, diagrama de clases, modelo de base de datos, mockups y prototipo del aplicativo web, diccionario de base de datos, manuales técnico y de usuario, plan de implementación, casos de prueba, plan de mejora continua y finalmente el análisis comparativo de las encuestas realizadas. El principal resultado fue lograrla codificación del sistema web que cumplió con las necesidades del negocio. Se concluyó que el tiempo de respuesta del proceso de gestión de solicitudes y la satisfacción de sus clientes mejoró en comparación al diagnóstico inicial del proceso.
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