| Sumario: | Se definen y abordan los elementos más importantes para la caracterización de la percepción de un programa de recursos humanos. Se enfatiza en la evaluación de los subsistemas que integran un programa de recursos humanos como la planificación, el reclutamiento, el bienestar y desarrollo organizacional, salud y seguridad ocupacional, remuneración, las políticas de recursos humanos, para ello se realiza una encuesta con preguntas estructuradas en relación con el proceso. Se logra concluir que en todos los subsistemas del programa evaluado existen importantes oportunidades de mejora en la calidad del reclutamiento y en la retribución de los colaboradores, hay grandes debilidades del subsistema bienestar y desarrollo organizacional y de las políticas de recursos humanos de la empresa e importantes fortalezas en el área de salud y seguridad ocupacional.
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