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| LEADER |
02950nab a2200289 a 4500 |
| 001 |
000076628 |
| 005 |
20221107164318.0 |
| 008 |
210426t2020 cr e 000 | spa d |
| 040 |
= |
0 |
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Estatal a Distancia
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| 082 |
0 |
4 |
|a 370
|b I
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| 100 |
1 |
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|a Montero Mora, Judith Guadalupe
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| 245 |
1 |
0 |
|a Validación de un instrumento para medir satisfacción de usuarios en instituciones educativas del sector privado :
|b Ciudad de Xalapa-Enríquez (México) /
|c Judith Guadalupe Montero Mora, Rosa María Cantón Croda.
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| 260 |
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|a San José, Costa Rica :
|b EUNED,
|c 2020.
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| 300 |
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|
|a 15 páginas. :
|b Documento físico y electrónico.
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| 520 |
3 |
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|a La satisfacción del cliente es un tema de gran importancia para toda organización que desee lograr una ventaja competitiva, ya que los clientes satisfechos serán fieles a la empresa. Las instituciones educativas no son ajenas a esta realidad. En el contexto empresarial, existen diferentes instrumentos para medir satisfacción de clientes, algunos de uso mundial, que se han adaptado al contexto educativo, como las escalas SERVQUAL y SERVPERF. Existen instrumentos diseñados específicamente para medir la satisfacción de usuarios de instituciones de educación enfocados sólo en universidades públicas y privadas, donde el entrevistado es el usuario directo (estudiante). El objetivo del trabajo fue desarrollar y validar un instrumento para medir satisfacción de usuarios de instituciones educativas del sector privado, aplicable a usuarios indirectos: padres de familia de estudiantes en niveles básicos, a usuarios directos: estudiantes en bachillerato, nivel superior (licenciatura y posgrado) y a capacitación para el trabajo. El diseño y la validación del instrumento se realizaron aplicando el método Delphi en dos rondas, con la participación de 12 expertos. El instrumento final se aplicó a una muestra piloto de 50 usuarios; con esta muestra se validó utilizando el Alfa de Cronbach y se obtuvo un valor de 0,98. El resultado fue un instrumento con 24 ítems, 22 en una escala diferencial semántico con valores de 1 a 7 y dos preguntas abiertas. Se considera que este instrumento es un recurso apropiado que aporta elementos para la planeación de la estrategia de negocio a quienes toman decisiones en el sector educativo privado.
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| 500 |
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|a Colección Especial Editorial Universidad Estatal a Distancia-Euned
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| 610 |
2 |
4 |
|a UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
|b Escuela de Ciencias de la Educación
|z COSTA RICA
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| 650 |
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4 |
|a EDUCACIÓN SUPERIOR
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| 650 |
|
4 |
|a PUBLICACIONES PERIÓDICAS
|
| 650 |
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4 |
|a CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
|
| 650 |
|
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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4 |
|a ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
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| 650 |
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4 |
|a MÉTODOS DE ENSEÑANZA
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| 651 |
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4 |
|a MÉXICO
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| 700 |
1 |
|
|a Cantón Croda, Rosa María
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| 773 |
1 |
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|t Innovaciones Educativas
|g Volumen 22, Número 32 (2020), páginas 122-136
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| 856 |
4 |
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|u https://revistas.uned.ac.cr/index.php/innovaciones
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