Jóvenes, management y precarización : las experiencias laborales de los agentes de Contact Centers tercerizados en Argentina /

¿Cómo los jóvenes experimentan su trabajo en el mundo laboral contemporáneo? Para responderlo estudiamos a los agentes de Contact Center-gestores directos del cliente en distintos servicios-. Mostraremos (através de entrevistas y documentos) que, si bien los Contact Centers tercerizados en Argen...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Moench, Eric Ignacio
Formato: Capítulo de libro
Lenguaje:Spanish
Publicado: San José, Costa Rica : EUNED, 2024.
Materias:
Acceso en línea:https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rupturas
Descripción
Sumario:¿Cómo los jóvenes experimentan su trabajo en el mundo laboral contemporáneo? Para responderlo estudiamos a los agentes de Contact Center-gestores directos del cliente en distintos servicios-. Mostraremos (através de entrevistas y documentos) que, si bien los Contact Centers tercerizados en Argentina permiten a determinados jóvenes acceder "fácilmente" a un empleo, la programación managerial fragiliza su permanencia allí, configurando un tipo extendido de "precarización por rendimiento". Sostendremos que este breve pero intenso paso de los agentes por los Contact Centers (trans) forma sus maneras de ser en función de poder(o no) enfrentar situaciones de trabajo desgastantes, volviéndose una experiencia que deja marcas. Concluiremos indicando que los malestares vividos no se superan con conductas adaptativas, sino instaurando otras prácticas laborales.
Notas:Colección Especial Editorial Universidad Estatal a Distancia-Euned
Descripción Física:21 páginas : Recurso electrónico.