Plan de mejora en el sistema de gestión de calidad de la unidad de servicio al cliente de Distribuidora internacional SA. De acuerdo a la Norma ISO 9001-2008
El estudio aborda la satisfacción de los clientes se requiere diagnosticar el área que contiene los procesos de mayor interacción con el cliente como lo es la unidad servicio al cliente, se debe de evaluar cada uno de los procesos según los principios de la calidad y lo establecido en la norma I...
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Undetermined Spanish |
| Publicado: |
Managua
UNI
2014
|
| Materias: |
| LEADER | 01446nam a2200289Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 231215s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| | ||
| 040 | |a Sistema de Bibliotecas Universidad Nacional de Ingeniería | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a M.Mon 658.4013 B642 | ||
| 100 | 1 | |a Blandino Rayo, Alejandro Antonio | |
| 100 | 1 | |b Selva Mendoza, Mario José | |
| 245 | 1 | 0 | |a Plan de mejora en el sistema de gestión de calidad de la unidad de servicio al cliente de Distribuidora internacional SA. De acuerdo a la Norma ISO 9001-2008 |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2014 | ||
| 300 | |a 233, xxxiii p. :il. | ||
| 500 | 3 | |a Contiene: anexos. | |
| 502 | |a Tesis (Máster en Gerencia y Liderazgo Centrados en la Calidad) - UNI, 2014. | ||
| 520 | |a El estudio aborda la satisfacción de los clientes se requiere diagnosticar el área que contiene los procesos de mayor interacción con el cliente como lo es la unidad servicio al cliente, se debe de evaluar cada uno de los procesos según los principios de la calidad y lo establecido en la norma ISO 9001-2008, como parte del análisis, la medición y la mejora continua de la empresa. | ||
| 650 | 7 | |a CONTROL DE CALIDAD-NORMAS | |
| 650 | 7 | |b CALIDAD DE LOS PRODUCTOS | |
| 650 | 7 | |c NORMA ISO 9001-2008 | |
| 650 | 7 | |d SATISFACCION AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |e PLAN DE MEJORA | |
| 650 | 7 | |f POLITICAS EMPRESARIALES | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Boza Castro, Freddy Fernando | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 15583 | ||