Diagnóstico de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Financiera Fondo de Desarrollo Local, para el desarrollo de estrategias competitivas, en la ciudad de Estelí, en el período 2022

Diagnóstico de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Financiera Fondo de Desarrollo Local, para el desarrollo de estrategias competitivas, en la ciudad de Estelí, en el período 2022

En este estudio se diagnostica la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Financiera Fondo de Desarrollo Local–Sucursal Estelí, para el desarrollo de estrategias competitivas, en el período 2022. Se evalúa la calidad de servicio de atención al cliente con la utilización de he...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Blandón Blandón, Blary Marianh, López Pastora, Claudio Antonio, Reyes Rodríguez, Sergio David
Other Authors: Tutor: Pineda Rodríguez, Keylin Mayela
Format: Thesis Book
Language:Undetermined
Spanish
Published: UNI 2023
Subjects:
SERVICIO AL CLIENTE
RELACIONES CON LOS CLIENTES
PLANIFICACION ESTRATEGICA
GESTION DE CALIDAD.
Description
Summary:En este estudio se diagnostica la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Financiera Fondo de Desarrollo Local–Sucursal Estelí, para el desarrollo de estrategias competitivas, en el período 2022. Se evalúa la calidad de servicio de atención al cliente con la utilización de herramientas SERVQUAL y NPS para el cálculo del índice de satisfacción del cliente.
Item Description:Contiene: anexos y CD.
Physical Description:74 p. :il.

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