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| LEADER |
02789nam a2200301 i 4500 |
| 003 |
PA-PaUSB |
| 005 |
20151229145855.0 |
| 007 |
ta |
| 008 |
130901s2000 ck ||||g| | 00| ||spa d |
| 020 |
|
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|a 958-41-0118-8
|
| 040 |
|
|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Panamá
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| 041 |
|
|
|a spa
|h por
|
| 050 |
|
4 |
|a HF5415
|b C657 2000
|
| 100 |
1 |
|
|a Cobra, Marcos.
|4 aut
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Marketing de servicios :
|b estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación /
|c Marcos Cobra ; traducido por Germán Alberto Villamizar ; revisado por Alberto Narváez Rozo. --
|
| 250 |
|
|
|a 2a. ed. --
|
| 260 |
|
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|a Santa Fe de Bogotá :
|b McGraw-Hill Interamericana,
|c 2000.
|e Colombia :
|f Normos
|
| 300 |
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|a 270 p. :
|b tablas, graf. ;
|c 24 cm.amC
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| 505 |
0 |
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|a Parte 1. Conceptos para comprender el área de servicios. -- Capítulo 1. Marketing de servicios en un ambiente globalizado. -- Capítulo 2. Marketing de servicios: una visión de negocios. -- Capítulo 3. Planeación estratégica en marketing. -- Capítulo 4. El comportamiento organizacional y las empresas de servicios. -- Capítulo 5. Plan de marketing para el cliente interno. -- Parte 2. Administración de la demanda de servicios. -- Capítulo 6.Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado. -- Capítulo 7. Comportamiento del consumidor de servicios. -- Capítulo 8. Segmentación del mercado. -- Parte 3. Estrategias de retención de clientes: Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad. -- Capítulo 9. Estrategias de valor percibido. -- Capítulo 10. Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios. -- Capítulo 11. La calidad del servicio es una función estratégica. -- Parte 4. Estrategias de precio, distribución y comunicación. -- Capítulo 12. Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega. -- Capítulo 13. Estrategias de marca para servicios. -- Capítulo 14. Estrategia promocional. -- Parte 5. Modalidades del marketing de servicios. -- Capítulo 15. Marketing de turismo. -- Capítulo 16. Marketing financiero. -- Capítulo 17. Marketing de salud. --Capítulo 18. Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones.
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| 650 |
|
7 |
|a MERCADEO
|2 dcs
|
| 650 |
|
7 |
|a COMERCIALIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD
|2 dcs
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| 700 |
1 |
|
|a Villamizar, Germán Alberto,
|e tr.
|
| 700 |
1 |
|
|a Narváez Rozo, Alberto,
|e rev.
|
| 900 |
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|
|a SIBIUP
|b Biblioteca de Odontología
|j 5002
|t e.1
|
| 901 |
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|
|a MQ
|b Cat
|
| 942 |
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|
|c BK
|2 ddc
|
| 999 |
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|
|c 101311
|d 101311
|
| 952 |
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|0 0
|1 0
|2 z
|4 0
|5 0
|6 HF_5415_C657_2000
|7 0
|8 CG
|9 191009
|a 29
|b 29
|c 10
|d 2007-06-15
|e donación
|o HF 5415 C657 2000
|p 00049685
|r 2014-01-22
|t e.1
|w 2014-01-22
|y BK
|x Biblioteca de Odontologia
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