Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación /
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish Portuguese |
| Publicado: |
Santa Fe de Bogotá :
McGraw-Hill Interamericana,
2000.
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| Edición: | 2a. ed. -- |
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Parte 1. Conceptos para comprender el área de servicios.
- Capítulo 1. Marketing de servicios en un ambiente globalizado.
- Capítulo 2. Marketing de servicios: una visión de negocios.
- Capítulo 3. Planeación estratégica en marketing.
- Capítulo 4. El comportamiento organizacional y las empresas de servicios.
- Capítulo 5. Plan de marketing para el cliente interno.
- Parte 2. Administración de la demanda de servicios.
- Capítulo 6.Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado.
- Capítulo 7. Comportamiento del consumidor de servicios.
- Capítulo 8. Segmentación del mercado.
- Parte 3. Estrategias de retención de clientes: Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad.
- Capítulo 9. Estrategias de valor percibido.
- Capítulo 10. Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios.
- Capítulo 11. La calidad del servicio es una función estratégica.
- Parte 4. Estrategias de precio, distribución y comunicación.
- Capítulo 12. Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega.
- Capítulo 13. Estrategias de marca para servicios.
- Capítulo 14. Estrategia promocional.
- Parte 5. Modalidades del marketing de servicios.
- Capítulo 15. Marketing de turismo.
- Capítulo 16. Marketing financiero.
- Capítulo 17. Marketing de salud.
- Capítulo 18. Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones.