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| LEADER |
02997nam a2200409 i 4500 |
| 003 |
PA-PaUSB |
| 005 |
20230510143110.0 |
| 007 |
ta |
| 008 |
121018s2000 pan ||||g| | 00| ||spa d |
| 035 |
|
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|a 041601
|
| 040 |
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|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Panamá
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| 041 |
0 |
|
|h spa
|
| 082 |
0 |
4 |
|a TM 658.812
|b C15
|
| 100 |
1 |
|
|a Campos Samaniego, Diquis de Jesús
|e autor
|
| 245 |
1 |
3 |
|a La importancia del servicio al cliente como ventaja competitiva en una empresa de autos
|c / Diquis de Jesús Campos Samaniego
|
| 264 |
|
3 |
|a Panamá :
|b Universidad, Vicerrectoría de Investigación y Postgrado,
|c 2000.
|
| 300 |
|
|
|a 176 p. :
|b il. ;
|c 28 cm.
|
| 336 |
|
|
|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
|
|
|2 rdamedia
|a sin mediación
|b n
|
| 338 |
|
|
|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
| 500 |
|
|
|a En; UP-RID
|
| 502 |
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|
|c Universidad de Panamá
|g Tesis
|
| 520 |
3 |
|
|a Esta investigación acerca de la importancia del servicio al cliente, como ventaja competitiva, en una empresa de autos, es una propuesta que se está presentando en esta organización, para crear un Departamento de servicio al Cliente. Por medio de este nuevo departamento se logrará que los niveles de calidad, atención, satisfacción, fidelización, entre otros mejoren las ventas de todos los modelos de autos, que distribuye esta empresa; además, que captar más clientes, para que asistan a realizar sus reparaciones en el taller y a la vez se incrementen las ventas de los repuestos. La investigación se apoya en la encuesta realizada a los clientes de la empresa. Los resultados están reflejados en el capítulo tercero. Además, del planteamiento del problema, los objetivos, disposiciones legales y las generalidades de la empresa en estudio. Finalmente, con la información obtenida, se realizó el análisis permitiendo presentar la propuesta, antes señalada, así como las conclusiones y recomendaciones.
|
| 650 |
|
7 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|2 LEMB
|9 135525
|
| 650 |
|
7 |
|a CALIDAD TOTAL
|2 DeCSBIREME
|9 157295
|
| 650 |
|
|
|a ADMINISTRACION DE EMPRESAS
|2 LEMB.
|9 157654
|
| 856 |
4 |
1 |
|u http://up-rid.up.ac.pa/3453/3/diquis_campos.pdf
|
| 900 |
|
|
|a BISB
|b Sección de Tesis
|j 1397
|t e.1
|
| 900 |
|
|
|a SIBIUP
|b Biblioteca del Campus de Curundu
|j 342
|t e.2
|
| 900 |
|
|
|b Centro Regional Universitario de Colón
|a SIBIUP/
|j 16690
|t e.3
|
| 901 |
|
|
|a ao
|
| 942 |
|
|
|c TS
|2 ddc
|
| 945 |
|
|
|a LA
|
| 999 |
|
|
|c 119075
|d 119075
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 TM_658_812000000000000_C15
|7 0
|8 T
|9 222607
|a 34
|b 34
|c 15
|d 2014-02-18
|o TM 658.812 C15
|p 00127099
|r 2014-02-18
|t e.3
|w 2014-02-18
|y TS
|z Centro Regional Universitario de Colón
|x Centro Regional Universitario de Colón
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 TM_658_812000000000000_C15
|7 0
|8 T
|9 222608
|a 21
|b 21
|c 18
|d 2015-05-21
|l 1
|o TM 658.812 C15
|p 00161136
|r 2018-08-02
|s 2018-08-02
|t e.2
|w 2015-05-21
|y TS
|x Biblioteca del Campus de Curundu
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 TM_658_812000000000000_C15
|7 0
|8 T
|9 222609
|a 10
|b 10
|c 15
|d 2015-10-05
|o TM 658.812 C15
|p 00255767
|r 2015-10-05
|t e.1
|w 2015-10-05
|y TS
|