Marketing relacional

Detalles Bibliográficos
Formato: Libro
Publicado: Madrid : ESIC c1999
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040 |a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Tecnológica de Panamá 
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300 |a 247 páginas :  |b gráficas, cuadros ;  |c 22 cm 
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338 |2 rdacarrier  |a volumen  |b nc 
505 0 |a Capítulo 1. Del marketing transaccional al marketing relacional. -- Capítulo 2. El valor y el marketing relacional. -- Capítulo 3.Los pilares del marketing relacional. -- Capítulo 4. La cadenas de relaciones. -- Capítulo 5. Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad. -- Capítulo 6. Orientación al mercado y marketing relacional. 
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