Marketing relacional
| Formato: | Libro |
|---|---|
| Publicado: |
Madrid :
ESIC
c1999
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Tabla de Contenidos:
- Capítulo 1. Del marketing transaccional al marketing relacional.
- Capítulo 2. El valor y el marketing relacional.
- Capítulo 3.Los pilares del marketing relacional.
- Capítulo 4. La cadenas de relaciones.
- Capítulo 5. Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad.
- Capítulo 6. Orientación al mercado y marketing relacional.