Mejora de la calidad de atención a los clientes, mediante la implementación de procesos para optimizar el servicio en el centro de visitantes de Miraflores de la Autoridad del Canal de Panamá /
Mediante la realización de la práctica profesional en la Autoridad del Canal de Panamá, en el Centro de Visitantes de Miraflores, donde asistí tanto en la parte operativa como en la administrativa de la institución, se logró llevar a cabo actividades y funciones que incrementaron nuevos conoci...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Format: | Thesis Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Panamá :
Universidad Tecnológica Panamá,
2018
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| Subjects: |
| Summary: | Mediante la realización de la práctica profesional en la Autoridad del Canal de Panamá, en el Centro de Visitantes de Miraflores, donde asistí tanto en la parte operativa como en la administrativa de la institución, se logró llevar a cabo actividades y funciones que incrementaron nuevos conocimientos para fortalecer mi crecimiento profesional y el de la empresa, con la visión de hacer que dichas labores fueran realizadas de manera eficaz y eficiente. Este proyecto se realiza con le objetivo de desarrollar los procedimientos y estándares preestablecido concernientes a la atención en el Centro de Visitantes de Miraflores, lo cual contribuyó en la mejora continua de los procesos, a través del buen manejo de la comunicación para transmitir y explicar la información requerida mediante la utilización de varios idiomas, como el inglés y el español, incluso a través de otros idiomas aprendidos en el transcurso de la práctica profesional como por el ejemplo, francés, hebreo, portugués y mandarín. Por otra parte, se determina la efectividad que tiene el uso del idioma inglés y se logra conseguir como resultados el acceso a la información y mayor conocimiento por medio de la comunicación, estableciendo diálogos con la comunidad nacional e internacional, ya que es la lengua perteneciente a los países dominantes a nivel mundial. Al implementar el proceso de la aplicación de encuestas en el idioma inglés, español y francés en el Centro de Visitantes, se incrementa el mejoramiento de los servicios que brinda la empresa. La investigación se realiza para establecer el estado actual y conocer la atención que brinda el guía dentro del Centro de Visitantes de Miraflores. Se concluye que el desarrollo de este proyecto será beneficioso para mejorar la calidad de atención a los clientes. Through the completion of the professional practice in the Panama Canal Authority, at the Miraflores Visitor Center, where I assisted in both the operational and administrative part of the institution. Activities and functions were carried out to increase new knowledge to strengthen my professional growth and that of the company, with the vision of making sure that these tasks were effectively and efficiently prepared. This project is carried out with the objective of developing the procedures and preestablished standards, regarding the attention in the Miraflores Visitors Center, which contributed to the continuous improvement of the processes, through the good management of communication to transmit and explain the information required through the use of several languages, such as English. On the other hand, words and phrases in other languages were learned in the professional practices such as French, Hebrew, Portuguese and Mandarin. Also the use of English language is very effective with the acces to information and more knowledge through communication, stablishing dialogues with local and international community, as English in the international language. By implementing the process of applying surveys in English, Spanish and French al the Visitor Center, the improvement of the services provided by the institution are increased. The research is conducted to establish the status and to determine the attention the guide provide within the Miraflores Visitor Center. The development of this project will be beneficial to improve the quality of the custmer service. |
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| Physical Description: | xvii, 113 hojas : ilustraciones, tablas, gráficas, mapas, fotografías ; 28 cm |
| Access: | No se presta a domicilio. |