| Sumario: | La Entrega Certificada es una de las mejores Prácticas Logísticas en los programas de re-abastecimiento continuo, bajo el marco de la filosofia, respuesta eficiente al Consumidor ECR y se basa en una alianza estratégica entre y a través de la cual centro de distribución S.A. (CEDISA) y los supermercados se comprometen a realizar todas las operaciones necesarias para garantizar al cliente confiabilidad respecto a la calidad del producto, de la información suministrada, de su proceso de manipulación física y a la exactitud de los documentos que amparan cada transacción. Con esto, se logra optimizar tiempo, reducir los inventarios y ofrecer productos de mayor valor agregado a los Supermercados. Considerando estos factores se diseñó e implementó un manual de entregas certificadas. El primer Capítulo introduce los Antecedentes Generales de la Investigación, señalando especialmente los objetivos, descripción del problema, planteamiento, alcances y limitaciones concernientes, así como la justificación del mismo y la metodología requerida para la elaboración del manual. Los aspectos generales de CEDISA se abordan en el capítulo dos, el cual se describe también a sus clientes. El análisis de la situación actual se presenta en el Capítulo tres y permite conocer los síntomas y causas de los problemas que se originaron al momento de realizar el estudio con las entregas. Se incluye la propuesta del manual en el Capítulo cuatro, en la que se establecen los parámetros para la realización de Entregas Certificadas, segmentadas en recepción, entrada de mercancía, analista de tareas, pickiado, despacho y las devoluciones, con la finalidad de hacer el manual más práctico y eficiente. Para dar un valor agregado al proyecto, en el Capítulo quinto, se muestran los resultados de donde la implementación, la alianza, capacitación, definición de acuerdos, indicadores de gestión, procedimiento para las entregas certificadas, duración de las fases, procedimiento de acciones correctivas y las documentaciones para garantizar las entregas certificadas. Finalmente, el Capítulo seis, contiene el análisis e interpretación de los resultados, donde se demuestran los beneficios obtenidos con las entregas certificadas. Completa el trabajo, las conclusiones, recomendaciones y finalmente una bibliografia pertinente al proyecto
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