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1
Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad /
por Berry, Leonard L.
Publicado 1995
Libro
2
Marketing de servicios financieros : una visión estratégica /
por Donnelly, James H.
Publicado 1989
Libro
3
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras /
por Berry, Leonard L.
Publicado 1989
Libro
4
Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
por Zeithaml, Valarie
Publicado 1993
Libro
5
­Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente
por Berry, Leonard L.
Publicado 1996
Libro
6
Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad /
por Berry, Leonard L.
Publicado 1993
Libro
7
Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad/ Leonard L. Berry
por Berry, Leonard L.
Publicado 1993
Libro
8
Serving unfair customers.
Artículo
9
Confronting America's healthcare crisis.
Artículo
10
The best companies are generous companies.
Artículo
11
Building a strong services brand : lessons from Mayo Clinic.
Artículo
12
Should business care about obesity ?.
Artículo
13
Competing with quality service in good times and bad.
Artículo
14
A practical guide to combiming products + services.
Artículo
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