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1
Lo primero es el cliente
Publicado 1985
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
Recuperación del servicio
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Superar las espectativas del cliente
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
Técnicas telefónicas efectivas
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
Unidad de servicio al cliente con valor estratégico /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
6
Estrategia corporativa impulsa despegue : Copa se fortalece /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
7
Mercadeo de servicios : una guia practica /
por Courtis, John, Courtis, John
Publicado 1989
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
8
Servicio a clientes /
por Buckner, Leroy M., Buckner, Leroy M.
Publicado 1983
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
Evaluación del servicio a los clientes de Cimer, S.A /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
10
Evaluación del servicio al cliente en la empresa Corwalt, S.A /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
11
Service, service, service : the growing business' secret weapon : innovate and proven, ideas for getting, and keping customers /
por Albrecht, Steven, Albrecht, Steven
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
12
El servicio al cliente /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
13
Calidad en el servicio al cliente
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
14
Preguntar y escuchar efectivamente
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
15
Ripplesn
Publicado 1985
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
16
Evaluación de la gestión del servicio de mesa de ayuda para tecnologías de información /
por Sancho Brenes, Alicia 1976-
Publicado 2015
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE EVALUACION...”
Tesis Libro
17
La excelencia en el servicio /
por Albrecht, Karl G.
Publicado 1998
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE INVESTIGACIONES...”
Libro
18
Curso de principios de mercadeo y servicio al cliente /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
19
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACION...”
Libro
20
Ripplesn.
Publicado 1985
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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