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1
Lo primero es el cliente
Publicado 1985
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente /
por Tschohl, John
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Gana o pierde Panamá como país de servicios ?
por Vargas, Carlos
Publicado 1998
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
Mercadeo de servicios : una guia practica /
por Courtis, John, Courtis, John
Publicado 1989
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
Evaluación del servicio a los clientes de Cimer, S.A /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
6
Evaluación del servicio al cliente en la empresa Corwalt, S.A /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
7
El servicio al cliente /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
8
Servicio a clientes /
por Buckner, Leroy M., Buckner, Leroy M.
Publicado 1983
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
Diseño de un modelo de calidad de servicio al cliente para la mediana empresa euro rent cars, s.a. de c.v. en el área metropolítana de San Salvador /
por Cruz Gil, Roxana Carolina
Publicado 2007
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
10
Servicio al Cliente serie business /
por Rokes, Beverly
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
11
Modelo de mejora continua en la pequeña empresa para la disminución de deficiencias en el proceso de servicio al cliente : caso ilustrativo Arrow Air. El Salvador /
por Alvarenga Larin, Jorge Alberto
Publicado 2008
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
12
Diseño de un plan de mejora continua de los ciclos del servicio al cliente en la Alcaldía Municipal de Nueva Concepción, departamento de Chalatenango /
por Murcia Portillo, Miguel Angel
Publicado 2006
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
13
Aplicación del modelo sevqual de servicio al cliente para fortalecer los servicios de línea de crédito y cuentas de ahorro en la asociación cooperativa de ahorro y crédito de los trabajadores de IUSA y otras empresas de r.l (CACTIUSA de R.L.) /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
14
Propuesta organizacional aplicando la filosofía fish ! para el mejoramiento del servicio al cliente de la empresa Telemóvil de El Salvador S.A., área de call center /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
15
Recuperación del servicio
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
16
Superar las espectativas del cliente
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
17
Técnicas telefónicas efectivas
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
18
Propuesta de un sistema de calidad para fortalecer los servicios que ofrece la Colecturía Central de la Universidad de El Salvador /
por Borja, Ruth Dinora
Publicado 2007
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
19
Más allá del servicio al cliente: como conservar la lealtad del cliente para siempre
por Gerson, Richard F.
Publicado 1998
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
20
La satisfacción del cliente: la otra mitad de su trabajo
por Scott, Dru.
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
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