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1
Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias /
por Paz Couso, Renata.
Publicado 2010
Materias: “...Servicio al cliente. 348...”
Libro
2
Técnicas de marketing : identificar, conquistar y fidelizar clientes /
por Lucio Mera, Elena.
Publicado 2010
Libro
3
Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea el líder en mercados altamente competidos /
por Riveros Silva, Pablo Emilio.
Publicado 2007
Materias: “...Relaciones con los clientes 433...”
Libro
4
Diseñando la propuesta de valor : cómo crear los productos y servicios que tus clientes están esperando/
por Osterwalder, Alexander
Publicado 2015
Libro
5
Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /
por Uribe Macías, Mario Enrique.
Publicado 2011
Materias: “...Servicio al cliente. 348...”
Libro
6
Administración por calidad /
Publicado 2010
Materias: “...Servicio al cliente. 348...”
Libro
7
Manual del mesero: etiqueta y protocolo
Publicado 2012
Tabla de Contenidos: “...Capítulo I. Su imagen profesional. -- Capítulo II. Cómo prepararse para servir a sus clientes...”
Libro
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