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1
¿Están los bancos orientados al cliente? /
Artículo
2
Diseño de un sistema de análisis y planificación de capacidad en las operaciones de una empresa bancaria /
por Víquez Lobo, Noelia
Publicado 2002
Tesis Libro
3
Propuesta para la evaluación de la calidad y efectividad en el servicio de préstamos fiduciarios vía telefónica : caso: Banco Popular y de Desarrollo Comunal /
Tesis Libro
4
Evaluación financiera para el diseño e implantación de un "Call Center" para una organización bancaria /
Tesis Libro
5
Análisis de resultados de "CALIDAD TOTAL" aplicada a servicios en una entidad bancaria /
Libro
6
Cómo mejorar el servicio al cliente en el área de crédito del Banco BFA, S.A
Libro
7
Reestructuración de la Sección de Administración y Seguimiento de Crédito para brindar excelencia en el servicio al cliente /
Libro
8
Administración exitosa de sucursales bancarias : desarrollo de una visión empresarial para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la rentabilidad.
por Stemper, Robert G.
Publicado 1995
Libro
9
Los grandes bancos pueden dar impulso a la banca electrónica
Artículo
10
Desafíos de la "revolución de la banca"
Artículo
11
Competencia por clientes en la industria bancaria costarricense en el período 1998-2003
Artículo
12
Factores externos que inciden en la generación y permanencia de la fila en las cajas rápidas de la sucursal del Banco Nacional de Costa Rica en San Isidro de Pérez Zeledón /
por Hidalgo Cordero, Robert
Publicado 2005
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Tesis Libro
13
Propuesta de mejoramiento para el servicio al cliente de Banex como una fuente de ventaja competitiva /
por Quiros Fumero, Fanny
Publicado 2007
Tesis Libro
14
Factores que influyen en la calidad del servicio al cliente en la Sección de Cajas de la Sucursal del Banco de Costa Ricca en Ciudad Neily /
por Hernández Acevedo, Mildred
Publicado 1996
Tesis Libro
15
Análisis de los factores que inciden en el servicio al cliente, en las cajas de la sucursal del Banco de Costa Rica, en San Isidro de el General /
por Azofeifa Montero, Marjorie
Publicado 1995
Tesis Libro
16
La aceptación del sistema automatizado por parte de los clientes del Banco de Costa Rica, Pérez Zeledón /
por Rodríguez Víquez, William
Publicado 2002
Tesis Libro
17
Aportes y desafíos de la responsabilidad social en el modelo de atención a las personas adultas mayores (MAPAM) clientela del Banco Popular y Desarrollo Comunal /
por Hall Hall, Gennel Lilliana
Publicado 2019
Tesis Libro
18
Módulo operativo para la administración de alarmas y campañas, elaborado por el Banco Nacional de Costa Rica, Oficina Principal San José /
por Delgado Sáenz, José Alejandro
Publicado 2010
Tesis Libro
19
Comportamiento estratégico en banca : caso del Banco Nacional y del Banco de Costa Rica.
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Artículo
20
Calidad de servicio, satisfacción y lealtad : el caso especial de las personas mayores /
por Estrada Guillén, Marta
Publicado 2013
Libro
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