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1
Propuesta para la evaluación de la calidad y efectividad en el servicio de préstamos fiduciarios vía telefónica : caso: Banco Popular y de Desarrollo Comunal /
Tesis Libro
2
Evaluación financiera para el diseño e implantación de un "Call Center" para una organización bancaria /
Tesis Libro
3
Diseño de un sistema de análisis y planificación de capacidad en las operaciones de una empresa bancaria /
por Víquez Lobo, Noelia
Publicado 2002
Tesis Libro
4
Reestructuración de la Sección de Administración y Seguimiento de Crédito para brindar excelencia en el servicio al cliente /
Libro
5
Análisis de resultados de "CALIDAD TOTAL" aplicada a servicios en una entidad bancaria /
Libro
6
Cómo mejorar el servicio al cliente en el área de crédito del Banco BFA, S.A
Libro
7
El horario de trabajo y el servicio al usuario que prestan los funcionarios del Banco Nacional en oficinas centrales : secciones de cuentas corrientes, ahorros, cajas, captación de recursos y extranjera /
por Campos Rodríguez, Lorena
Publicado 1992
Tesis Libro
8
Los grandes bancos pueden dar impulso a la banca electrónica
Artículo
9
Desafíos de la "revolución de la banca"
Artículo
10
Factores externos que inciden en la generación y permanencia de la fila en las cajas rápidas de la sucursal del Banco Nacional de Costa Rica en San Isidro de Pérez Zeledón /
por Hidalgo Cordero, Robert
Publicado 2005
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11
¿Están los bancos orientados al cliente? /
Artículo
12
Administración exitosa de sucursales bancarias : desarrollo de una visión empresarial para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la rentabilidad.
por Stemper, Robert G.
Publicado 1995
Libro
13
Propuesta de mejoramiento para el servicio al cliente de Banex como una fuente de ventaja competitiva /
por Quiros Fumero, Fanny
Publicado 2007
Tesis Libro
14
Competencia por clientes en la industria bancaria costarricense en el período 1998-2003
Artículo
15
La aceptación del sistema automatizado por parte de los clientes del Banco de Costa Rica, Pérez Zeledón /
por Rodríguez Víquez, William
Publicado 2002
Tesis Libro
16
Aportes y desafíos de la responsabilidad social en el modelo de atención a las personas adultas mayores (MAPAM) clientela del Banco Popular y Desarrollo Comunal /
por Hall Hall, Gennel Lilliana
Publicado 2019
Tesis Libro
17
Módulo operativo para la administración de alarmas y campañas, elaborado por el Banco Nacional de Costa Rica, Oficina Principal San José /
por Delgado Sáenz, José Alejandro
Publicado 2010
Tesis Libro
18
Calidad de servicio, satisfacción y lealtad : el caso especial de las personas mayores /
por Estrada Guillén, Marta
Publicado 2013
Libro
19
Factores que inciden en la calidad del servicio que brinda la plataforma de servicios financieros del Banco Popular en la sucursal de Pérez Zeledón, año 2013-2014 /
por Cordero Sáenz, Maricel
Publicado 2014
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Tesis Libro
20
Comportamiento estratégico en banca : caso del Banco Nacional y del Banco de Costa Rica.
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