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1
Criteria and measures of customer satisfactions : SERVPPREF, SERVQUAL, customer satisfaction, service quality, total quality management, kano's model /
por Behzion, Hadi
Publicado 2014
Materias: “...SATISFACCIÓN...”
Libro
2
Desarrollo de una cultura de calidad /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
3
Desarrollo de una cultura de calidad /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
4
"La alegría de servir" : curso basado en los principios y enseñanzas del Lic. Pablo Zamora Calvo (educador empresarial de Hispanoamérica) /
por Paz, Gerardo
Publicado 1999
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
5
Guía de control de calidad /
por Ishikawa, Kaoru, Ishikawa, Kaoru
Publicado 1985
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
6
Control de calidad total : claves, metodologías y administración para el éxito /
por Soin, Sarv Singh, Soin, Sarv Singh
Publicado 1997
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
7
Desarrollo de una cultura de calidad /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
8
Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /
por Hayes, Bob E.
Publicado 1999
Materias: “...SATISFACCIÓN...”
Libro
9
Medición de la satisfacción del cliente : un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 /
por Pedic, Fadil
Publicado 2010
Materias: “...SATISFACCIÓN...”
Libro
10
Service quality : new directions in theory and practice /
Publicado 1994
Materias: “...SATISFACCIÓN...”
Libro
11
Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
12
Dirección por servicio : la otra calidad /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
13
La ausencia de un modelo de calidad de la obra vial en Costa Rica que considere la voz del cliente-ciudadano.
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE EVALUACION COSTA RICA...”
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Revista
14
Propuesta del centro de servicio al cliente en el área nuestros visitantes : caso: Café Britt /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Tesis Libro
15
El cliente quiere...calidad /
por Shaw, James G., 1946-
Publicado 1997
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
16
Diseño e implementación de mecanismos integrales de calidad en una empresa de flexografía /
por Jenkins Bogantes, Juan
Publicado 2003
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Tesis Libro
17
Organización atenta : consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente /
por Elías, Joan
Publicado 1993
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
18
Desarrollo de un sistema de información que dé soporte a la gestión de calidad del servicio en Exactus de Costa Rica /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Tesis Libro
19
Administración de operaciones y producción : calidad total y respuesta sensible rápida /
por Noori, Hamid
Publicado 1997
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
20
Diseño de un sistema de gestión de la calidad en una empresa constructora /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Tesis Libro
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