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1
La esencia de la mercadotecnia de servicios /
por Payne, Adrian
Publicado 1996
Libro
2
Las preguntas que cierran la venta : cómo descubrir las verdaderas necesidades de sus clientes /
por Brennan, Charles D.
Publicado 1994
Libro
3
Los secretos del cierre de ventas /
por Roth, Charles B.
Publicado 1999
Libro
4
Fundamentos de marketing /
por Kotler, Philip
Publicado 2003
Libro
5
Marketing de servicios financieros : una visión estratégica /
por Donnelly, James H.
Publicado 1989
Libro
6
Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia /
por Tschohl, John
Publicado 2001
Libro
7
Marketing magnético : la estrategia definitiva para atraer y conservar clientes /
por Graham, John R.
Publicado 1992
Libro
8
Understanding services management : integrating marketing, organisational behaviour, operations and human resource management /
Publicado 1996
Libro
9
El momento de la verdad /
por Carlzon, Jan
Publicado 1991
Libro
10
Logistica : aspectos estratégicos /
Publicado 2008
Libro
11
Organización atenta : consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente /
por Elías, Joan
Publicado 1993
Libro
12
íUn buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
por Berry, Leonard L. , 1942-
Publicado 2007
Libro
13
Comportamiento del consumidor /
por Schiffman, Leon G.
Publicado 2005
Libro
14
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1997
Libro
15
Soluciones Microsoft de comercio electrónico /
por Kienan, Brenda
Publicado 2000
Libro
16
Manual de ventas y merchandising /
por Barrionuevo Rey, Leopoldo
Publicado 2005
Libro
17
Gestión de empresas de turismo y ocio : el arte de provocar satisfacción /
por Valls, Josep-Francesc
Publicado 2004
Libro
18
La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 1998
Libro
19
Cómo mejorar su servicio al cliente /
por Leppard, John
Publicado 2003
Libro
20
Herramientas de marketing : las diez estrategias necesarias para triunfar /
Publicado 2007
Libro
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