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1
Service quality : new directions in the theory and practice /
por Rust, Roland T.
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Dirección por servicio : la otra calidad /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
Control de calidad en las empresas e instituciones de servicio /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
La clave para satisfacer al cliente
Publicado 1996
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
6
Norma ISO 9004-2 : gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad : directrices para servicios /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
7
Metodología para la incorporación y evaluación de la voz del cliente en el modelo de servicio de una empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo /
por Mena Corrales, Felipe Antonio
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
8
Modelo propuesto para medir la calidad del servicio percibida por el cliente externo /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
9
Evaluación de la calidad en el servicio de comercialización de las compañías locales distribuidoras de electricidad dentro de la gran Area Metropolitana /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
10
Diseño de un manual de calidad para complementar la documentación de un sistema de gestión de calidad en el laboratorio Clínico Dra. L.E., en el segundo semestre 2009 /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
11
Customer's perception of services quality in libraries /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
12
El cliente quiere...calidad /
por Shaw, James G., 1946-
Publicado 1997
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
13
Propuesta de un modelo de evaluación integral de la calidad en el servicio al cliente : caso cajas y plataforma del Banco Costarricense /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
14
La búsqueda de la calidad en los servicios /
por Rosander, A.C.
Publicado 1992
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
15
Guías prácticas de mejoramiento continuo para el desarrollo de la Farmacia de la Clínica Dr. Carlos Durán Cartín /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Tesis Libro
16
Propuesta de implementación de un sistema de gestión de quejas y sugerencias en la Dirección General de Aduanas de Costa Rica /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
17
Guía de control de calidad /
por Ishikawa, Kaoru, Ishikawa, Kaoru
Publicado 1985
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
18
La norma ISO 9001 del 2000: resumen para directivos
Publicado 2001
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
19
Control de calidad total : claves, metodologías y administración para el éxito /
por Soin, Sarv Singh, Soin, Sarv Singh
Publicado 1997
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
20
Evaluación del concepto y estudio de la aceptación de un producto a base de café variedad Coffea arabica L., empacado para infusión en bolsitas "tipo té" /
por Brenes Peralta, Laura
Publicado 2008
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE EVALUACION...”
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