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1
Hacer feliz al cliente da ganancia : revolucione su empresa y ame a sus clientes : factores primordiales para diferenciarse de la competencia /
Libro
2
Gerencia de la 4a generacion domine la convergencia evolutiva de la administracion y la revolucion de la calidad /
Libro
3
Más allá de la excelencia y de la calidad total /
Libro
4
La excelencia en el servicio /
por Albrecht, Karl
Publicado 1990
Libro
5
Dirección por servicio : la otra calidad /
por Ginebra, Joan
Publicado 1991
Libro
6
La calidad del servicio /
por Horovitz, Jacques
Publicado 1991
Libro
7
Los siete secretos del servicio al cliente /
por Horovitz, Jacques, 1947-
Publicado 2000
Libro
8
Calidad total : Servicio, el cliente, procedimientos, los datos. --
Publicado 1993
Libro
9
Diseño de un modelo de medición del nivel de satisfacción del cliente en una empresa de telefonía ISDN ( Integrated Services Digital Network) /
por Polanco Gudiel, Erwin Antonio
Publicado 2003
Tesis Libro
10
Servicio al cliente 4 : pellizcos del poder. --
Libro
11
Calidad total : Servicio, el cliente, procedimientos, los datos. --
Publicado 1993
Libro
12
Evaluación financiera por la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001-2000 en empresas de metrología /
por Barrera Custodio, Luis Manuel
Publicado 2009
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