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1
Curso de principios de mercadeo y servicio al cliente /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
2
El gran giro de la mercadotecnia : la era del individuo y cómo beneficiarse con ella
por Rapp, Stan
Publicado 1991
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
3
Dirección de los servicios de calidad al cliente
por Martin, William B.
Publicado 1992
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
6
Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
por Zeithaml, Valarie A
Publicado 1993
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Libro
7
administración para la satisfacción del cliente en el departamento de mantenimiento en una tienda comercial de venta al detalle.
por Cruz Reyes, Delma Ivette
Publicado 2008
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
8
Servicio al cliente
por Rokes, Beverly
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
Servicio al cliente
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
10
Plan de marketing para una microempresa de servicio orientada a la actividad de restaurante : caso Don Gato /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
11
Evaluación del servicio al cliente y propuesta de revisión periódica en la Comercializadora Mega Seguros, S.A /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
12
Como mejorar su servicio al cliente
por Leppard, J.
Publicado 2003
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
13
Estrategias de marketing de un taller de mecánica automotriz, en el municipio de Guatemala, departamento de Guatemala.
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
14
Estrategias para el mejoramiento del servicio al cliente del departamento de centro de llamadas (Call Center), de una empresa dedicada a las transferencias de dinero, ubicada en la ciudad de Guatemala .
por Rivera Camas, Carla Fabiola
Publicado 2009
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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15
PTP O BENEFICIOS SEGUN EXPECTATIVAS LAS PROXIMAS SOLUCIONES DE SOFTWARE.
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
16
La satisfacción de los clientes: aspecto fundamental para las instituciones de educación superior /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Artículo
17
Técnicas de negociación y ventas /
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
18
12 pasos para el éxito brindando servicio /
por Hopson, Barrie
Publicado 1993
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE LEMB...”
Libro
19
Viabilidad de la creación de una oficina virtual en la provincia de Cartago y propuesta de mezcla de marketing para el negocio /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
20
Propuesta para crear una sección de servicio al cliente dentro de la gerencia de mercadeo en una empresa dedicada a la arquitectura de interiores y sistemas modulares para oficinas /
por Tatis R., Antonieta Pía
Publicado 1999
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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