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1
Atención al cliente /
por Blanco Prieto, Antonio
Publicado 2010
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE LEMB...”
Libro
2
La biblioteca pública del siglo XXI : atendiendo clientes, movilizando personas /
por Lozano Díaz, Roser
Publicado 2006
Libro
3
El futuro de la competencia : creación conjunta de valor único con los consumidores /
por Prahalad, C. K.
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
4
El cliente no es lo primero: : experiencia para desarrollar un sistema de calidad en una biblioteca.
Artículo
5
Propuesta de marketing relacional para el Boutique Hotel Canciones del Mar basada en la estrategia Customer Relationship Management /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE EVALUACION...”
Tesis Libro
6
Diseño organizacional centrado en el cliente : teoría y práctica en empresas sociales
por Barrera Duque, Ernesto
Publicado 2013
Libro
7
Administración de las relaciones con los clientes : un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios /
por Brown, Stanley A.
Publicado 2001
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES ADMINISTRACION...”
Libro
8
Las preguntas que cierran la venta : cómo descubrir las verdaderas necesidades de sus clientes /
por Brennan, Charles D.
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
La misión de la empresa: definir el espíritu, establecer los propósitos, fijar el rumbo
por Albrecht, Karl G., Albrecht, Karl G.
Publicado 1996
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
10
Plan estratégico de mercadeo para COOPECONPRO R.L /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
11
Propuesta de un sistema para mejorar la administración de relaciones con el cliente en el departamento de soporte funcional en una empresa farmacéutica /
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
Tesis Libro
12
Modelo propuesto para medir la calidad del servicio percibida por el cliente externo /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
13
El servicio al cliente como estrategia de marketing para impulsar el desarrollo empresarial /
Materias: “...LEMB 135525 SERVICIO AL CLIENTE...”
Enlace del recurso
Artículo
14
La organización que actúa en función del mercado : cómo entender, atraer y mantener a los clientes valiosos /
por Day, George S.
Publicado 2000
Libro
15
Modelo estratégico integral basado en el mejoramiento de la calidad de los procesos de servicio al cliente
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
16
Customer centered growth : five proven strategies for building competitive advantage /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
17
Propuesta de implementación de un programa de CRM para el mejoramiento y fortalecimiento de la gestión en atención al cliente de la empresa Agroservicios Comerciales Mora S.A. /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACION...”
Tesis Libro
18
Propuesta para la elaboración de una estrategia de mejora empresarial con base en la administración de la relación con los clientes (CRM) para asesoría óptima en seguridad industrial ASOSI S.A. /
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES ADMINISTRACION...”
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Tesis Libro
19
Marketing internacional de lugares y destinos : estrategias para la atracción de clientes y negocios en Latinoamérica /
Publicado 2007
Libro
20
Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes : el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro /
por Wise, Tom
Publicado 1994
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE LEMB...”
Libro
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