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1
Estudio jurídico y social de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) y la falta de información de la función y utilización del libro de quejas.
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Tesis Libro
2
Análisis de las sanciones impuestas por la DIACO a los proveedores de bienes y servicios que han cometido infracciones en contra de los consumidores y usuarios.
por Del Cid Morales, Karen Ibeth
Publicado 2007
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Tesis Libro
3
Estudio de prefactibilidad para la implantación de un sistema de intercambio de mensajes para gestión de avisos de falta de servicio en Distribuidora Eléctrica de Guatemala .
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Tesis Libro
4
Análisis de las bases jurídicas y sociales que fundamentan la creación de una procuraduría de protección y defensa al consumidor y usuario en sustitución de la DIACO.
por Urizar Rosales, Zulma Celene
Publicado 2011
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Tesis Libro
5
La evidente desprotección existente hacia los consumidores y/o usuarios dentro del sistema jurídico nacional.
por Bautista, Roberto
Publicado 2014
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Tesis Libro
6
Propuesta de estrategias de servicio al cliente, como diferenciación para alcanzar una ventaja competitiva, en una empresa de transporte marítimo.
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Tesis Libro
7
Análisis sobre la falta de aplicación de las sanciones previstas por la Ley de Protección al Consumidor y Usuario ante la inminente creación de la Procuraduría de la Defensa del Consumidor y el Usuario.
por García Girón, Luana Gimena
Publicado 2018
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Tesis Libro
8
Los reclamos, una herramienta para mejorar la comunicación con el cliente.
por Alvarez Solórzano, Adis Malí
Publicado 2006
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Tesis Libro
9
La necesidad de reformar el procedimiento administrativo, regulado en la Ley de Protección al Consumidor y Usuario con el objeto de indemnizar o restituir los bienes y servicios al consumidor y usuario.
por Chávez Martínez, Nuria Paola
Publicado 2012
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Tesis Libro
10
Comportamiento de queja del consumidor ante terceros en el sector servicios : análisis de su tendencia y medios utilizados /
Libro
11
Comportamiento de queja del consumidor tras un fallo : análisis del papel de la experiencia previa y de la justicia interpersonal /
Libro
12
Customer complaints management : from dissatisfaction to loyalty /
por López-Fresno, Palmira
Publicado 2013
Libro
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