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1
Business process mapping : improving customer satisfaction /
Materias: “...SATISFACCION DEL CLIENTE...”
Libro
2
How to win customers and keep them for life /
por LeBoeuf, Michael, LeBoeuf, Michael
Publicado 1989
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
Libro
3
Usted compra yo vendo : ¿qué tenemos en común? : cómo el marketing crea y mantiene relaciones satisfactorias para todos /
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
Libro
4
Total access : giving customers what they want in an anytime, anywhere world /
por McKenna, Regis, McKenna, Regis
Publicado 2002
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
5
¡Atrapa la liebre! : una historia de servicio /
por Silva Guerra, Harold 1970-
Publicado 2017
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
Libro
6
Referencias para toda una vida : un sistema para forjar relaciones, que produce resultados positivos... ¡todos los días! /
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
Libro
7
El efecto de la lealtad /
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
Libro
8
Servicio al cliente en la Sección de Cuentas Corrientes, Banco Crédito Agrícola de Cartago /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
9
Organización alrededor del cliente en Restaurantes AS /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
10
Metodología para la incorporación y evaluación de la voz del cliente en el modelo de servicio de una empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo /
por Mena Corrales, Felipe Antonio
Publicado 2004
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
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Tesis Libro
11
CiRM : estrategia para la gestión de relaciones con los ciudadanos en la administración electrónica /
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
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Artículo
12
Online customer care : strategies for call center excellence /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Libro
13
Mapping experiences : a guide to creating value through journeys, blueprints, and diagrams /
por Kalbach, James
Publicado 2016
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES MAPAS, DIAGRAMAS, ETC. MANUALES...”
Libro
14
Propuesta de mejoramiento del servicio al cliente para la división de juguetes de E.O. Comercializadora Internacional /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE...”
Tesis Libro
15
Rediseño del proceso logístico de servicio al cliente en DIGEMA S.A. /
por Berrocal Rojas, Karina 1990-
Publicado 2014
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD...”
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Tesis Libro
16
Propuesta para la elaboración de una estrategia de mejora empresarial con base en la administración de la relación con los clientes (CRM) para asesoría óptima en seguridad industrial ASOSI S.A. /
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES ADMINISTRACION...”
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Tesis Libro
17
Propuesta de marketing relacional para el Boutique Hotel Canciones del Mar basada en la estrategia Customer Relationship Management /
Materias: “...SERVICIO AL CLIENTE EVALUACION...”
Tesis Libro
18
Propuesta para la creación de un sistema de mejora para la gestión del inventario, el cual, a su vez, beneficie la relación con los clientes para la empresa ZABI de San José S.A. /
Materias: “...RELACIONES CON LOS CLIENTES...”
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