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1
La calidad en el servicio /
por Colunga Dávila, Carlos.
Publicado 1995
Libro
2
Fundamentos de marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos /
por Hoffman, K. Douglas
Publicado 2002
Libro
3
El cliente quiere--calidad /
por Shaw, James G.
Publicado 1997
Libro
4
Manufactura de clase mundial para el próximo siglo /
por Schonberger, Richard J.
Publicado 1996
Libro
5
La Revolución del Servicio: Lo único que cuenta es un cliente satisfecho
por Albrecht, karl
Publicado 1998
Libro
6
Los siete secretos del servicio al cliente /
por Horovitz, Jacques
Publicado 2000
Libro
7
Cómo lograr la calidad en bienes y servicios.
por Cárdenas Herrera, Raúl
Publicado 1993
Libro
8
Outsourcing /
por Rothery, Brian
Publicado 1996
Capítulo de libro
9
Ingeniería de servicios, para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
por Picazo Manríquez, Luis Rubén
Publicado 1992
Libro
10
Evaluación de la calidad del servicio del Rey Pago del supermercado Rey de calle 50
por Sánchez Sanford, Graciela Aixa
Publicado 1999
Libro
11
"Plan para el mejoramiento de la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito el Educador Chiricano (CACECHI, R.L.), Casa Matriz" /
Tesis Libro
12
Departamento de documentación y servicios al cliente - Mediterranean Shipping Company (MSC) /
por Dyer, Vianette
Publicado 2013
Tesis Libro
13
Propuesta de mejora para el manejo de reclamos de cemento empacado en la empresa Argos Panamá, S.A. /
por Aparicio Jaén, Edgar Alexis
Publicado 2019
Tesis Libro
14
Desarrollo de una propuesta de negocio utilizando los certificados de pago negociables de la segunda partida del décimo tercer mes (CEPADEM) /
por Bernal Cedeño, Lina Lorena
Publicado 2019
Tesis Libro
15
Propuestas para el mejoramiento del servicio de atención al cliente y estudio de interés de los clientes sobre la incorporación de nuevos de nuevos productos en la empresa Siu Hing, S. A. /
por Cen Fen, Liliana
Publicado 2018
Tesis Libro
16
Diseño de un manual de buenas prácticas de servicio para mini superes y abarroterías bajo la Norma ISO 22000:2005 y el modelo de las 5S en el área metropolitana de la Ciudad de Panamá /
Tesis Libro
17
Optimización del proceso de atención al cliente a través de la autogestión en la Empresa Telecomunicaciones S.A. /
por Osorio Ruiloba, Karen Patricia
Publicado 2018
Tesis Libro
18
Diseño e implementación de lista de precios estándar para ejecución de proyectos de iluminación con Philips Lighting /
por Delgado Martínez, Eva Lucía
Publicado 2018
Tesis Libro
19
Identificación de peligros y evaluación de riesgos en el transporte de carga aéreo de Copa Airlines /
por Laforest Bruña, Chantal Marie
Publicado 2017
Tesis Conjunto Libro
20
Análisis, diseño y propuesta de mejora de calidad del servicio en una empresa del sector automotriz, enfocado en la herramienta de investigación SERVQUAL / Analida Sanjur de Miranda
por Hawkins Ríos, Jenny Janeth
Publicado 2017
Tesis Libro
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